ASIGNACION 13

ASIGNACION 13: Elaborar un resumen de los apartados del capítulo 3:
“CONCEPTUALIZACION DE LOS MODELOS DE REFERENCIA PARA EL ANALISIS DEL SISTEMA” p.2

Modelos de la arquitectura del desempeño organizacional.

Los modelos que se proponen en la metodología MAO para tomar como referencia al realizar el análisis de la organización de estudio son modelos diseñados desde un enfoque en sistemas, lo que significa que no solo describen todos los procesos típicos que presentan en un sistema de manufactura o de prestación de servicios, si no también el resto de los elementos externos con los que el sistema interactúa.

El ADOCS (Arquitectura del desempeño organizacional en una cadena de suministro) es cuando se estudia una empresa que produce bienes tangibles y representa una organización considerada como un sistema ideal.

Se dice que el modelo ADOCS está diseñado con un enfoque en un sistema, ya que incluye todos los elementos de un sistema: los factores del ambiente que le afecta el mercado al que se dirigen los productos/servicios que ofrece la organización de los clientes, otras organizaciones similares que compiten entre si(competidores), los proveedores que ofrecen otros recursos.

Si el ADOCS estudia una empresa que presta servicios intangibles, será más apropiados considerar el modelo de arquitectura del desempeño organizacional de una empresa de servicios (ADOES). El modelo ADOCS está diseñado con un  enfoque de sistemas e incluye los mismos elementos: ambiente, clientes, competidores, proveedores procesos. Al interior de la organización existe un conjunto de procesos que constituyen el medio para entregar valor al cliente.

Algunos de los tipos de procesos que constituyen el medio para entregar valor al cliente son los siguientes:

   1. procesos considerados como de tipo estratégico: Gestión organizacional y elaboración del plan estratégico, y gestionar sistema de calidad, cuya función es dar al gobierno y dirección a la organización.

2 2.   Procesos llamados clave: Los eslabones por medio de los cuales se agrega valor al cliente. Logística, abastecer, producir, entregar y gestionar inventarios.

Para el modelo ADOES son: planear la prestación del servicio, mercadear y vender, desarrollar operaciones, prestar servicio y gestionar servicio al cliente.

33.  Procesos que apoyan a los procesos clave: llamados de soporte clave. Para el modelo ADOCS son: gestión de servicio al cliente, impulsar innovación y desarrollo (I&D) para el diseño de nuevos productos y mercadear y vender, los cuales le permiten a la empresa mantener su cuota de clientes, asegurar su satisfacción y adaptarse a los cambios en sus gustos y expectativas. Para el modelo ADOES son: desarrollar I&D, abastecer y gestionar inventarios y gestionar infraestructuras, los cuales se aseguran de contar con los recursos necesarios para poder dar servicios e incidir positivamente en la satisfacción del cliente

44.   Procesos de soporte administractivo: gestión de recurso humano, material,financiero, infraestructura y tecnología.